Questions Fréquentes

Pour avoir une aide à domicile, vous pouvez contacter notre société sur place ou par téléphone au 03 20 82 31 95.
Toute demande fera l’objet d’une visite gratuite préalable à votre domicile. Une étude de votre situation et une évaluation de vos besoins seront établis afin de vous orienter vers le service le mieux adapté pour vous.

Un responsable de la société Agiratou vous aidera à constituer votre dossier de prise en charge, vous expliquera les modalités de fonctionnement de la Société et évaluera avec vous votre degré de dépendance afin de mieux définir les prestations à mettre en œuvre.
Il sera amené à vous rencontrer plusieurs fois après la mise en place de votre plan d’accompagnement afin de s’assurer que votre plan d’aide vous convient.

Pour avoir une intervention de Bricolage ou de Jardinage, vous pouvez contacter notre société sur place ou par téléphone au 03 20 82 31 95.
Toute demande fera l’objet d’une visite préalable à votre domicile. Une étude du chantier à réaliser sera établie afin d’estimer le temps d’intervention, le matériel nécessaire à l’intervention et/ou les achats à effectuer, si vous demander un remplacement ou une réparation d’un élément.

Agiratou peut intervenir à mon domicile selon l’adresse d’intervention.
Pour respecter une certaine proximité, Agiratou intervient dans les villes suivantes :
Wattrelos, Roubaix, Tourcoing, Leers, Toufflers, Lys-Lez-Lannoy et Croix.

En cas d’absence de l’intervenant(e), Agiratou vous présentera un(e) remplaçant(e) pour assurer l’intervention. Les heures de passage peuvent fluctuer lors des remplacements de personnel. Si les fluctuations sont trop importantes, le service s’engage à vous informer des modifications.

Comment régler les prestations ? Quels moyens de paiement ?

Une facture est envoyée une fois le mois terminé avec le nombre d’heures effectuées à votre domicile.
Celle-ci pourra être réglée par Prélèvement automatique, par virement, par Chèque, par CESU, par espèce ou par Carte bancaire en agence.

En début de chaque année un récapitulatif des règlements vous sera envoyé avec le montant total que vous pourrez rapporter sur votre déclaration d’impôts. 50% de ce montant sera déduit de vos impôts. (Sauf règlements par espèces).

Les dépenses sont retenues dans la limite de 12 000 euros, éventuellement majorée sous certaines conditions (chaque enfant à charge augmente ce plafond de 1 500 €) sans toutefois que ces majorations puissent porter le plafond au-delà de 15 000 euros.
Ce plafond de dépenses retenues est porté de 12 000 € à 15 000 € (majoré de 1 500 € par personne à charge sans excéder le total 18 000 € de dépenses) si vous employez pour la première fois un salarié.(case 7DQ de la déclaration des revenus)
Les dépenses sont retenues dans la limite de 20 000 €, par exemple lorsque l’un des membres du foyer fiscal est titulaire d’une carte d’invalidité d’au moins 80 % (case 7DG de la déclaration de revenus) (prévue par l’article L. 241-3 du code de l’action sociale et des familles) ou d’une pension d’invalidité de 3e catégorie ou le complément d’allocation d’éducation spéciale. Aucune majoration ne peut être appliquée à la limite de 20 000 €.

Lors de la première intervention à votre domicile, vous pouvez demander pour qu’un responsable d’Agiratou accompagne l’intervenant(e) pour vous la/le présenter. Vous pourrez donc expliquer vos besoins à l’intervenant(e) et lui montrer ou trouver le matériel et les produits nécessaires à sa prestation.

Les interventions peuvent être planifiées de façons récurrentes et régulières ou encore à la demande.
Les jours et horaires de passage sont convenus lors de votre appel ou visite au bureau et peuvent être ensuite modifiés à votre demande.
Toute modification se fera en fonction des disponibilités des intervenant(e)s.
Vous pouvez annuler une intervention en prévenant au moins 48 heures à l’avance (jours ouvrables) de toute absence (sauf cas de force majeure : hospitalisation, décès,…).

Non je ne suis pas obligé d’être présent à mon domicile lors des interventions. Vous n’êtes pas obligé d’être présent, Agiratou peut assurer les prestations tant que l’intervenant(e) a accès au domicile. Vous pouvez pour cela laisser les clés et badges d’accès au bureau d’Agiratou. Elles seront listées et gérées par nos soins. A tout moment nous avons le nom de la personne qui détient la clé.

Oui, pour les interventions comprenant du ménage, l’intervenant(e) devra pouvoir utiliser votre matériel et produits ménagers (balais, racleau, plumeau …). Pour pouvoir assurer l’intervention les produits ménagers devront être achetés par vos soins et mis à disposition de l’intervenant(e). L’intervenant(e) aura été informé(e) lors de sa présentation de l’endroit où trouver le matériel et les produits. Ainsi il/elle ne perdra pas de temps à les chercher.

Lors de l’intervention, concernant l’entretien du logement, l’intervenant(e) ne peut, en général, intervenir qu’à l’intérieur du domicile sauf exceptionnellement pour nettoyer l’extérieur des carreaux.

Seul, si un plan d’aide financier le stipule, l’intervenant(e) pourra être amené(e) à effectuer des Gros Travaux d’entretien intérieurs et extérieurs.

Par ailleurs, un plan d’aide financier ne peut couvrir que les tâches du bénéficiaire de ce plan comme l’entretien des pièces où il vit, son linge ou ses repas. Le temps alloué au plan n’est pas prévu pour les tâches des autres personnes vivant sous son toit.

Il est interdit de nettoyer des appareils électrique tels que les interrupteurs ou encore les lustres.

L’intervenant(e) ne pourra pas monter de plus de trois marches d’un escabeau.

Exécution des tâches ménagères

• Entretien des surfaces vitrées : regroupe les fenêtres et les baies vitrées faciles d’accès (escabeau de 3 marches maximum). L’aide à domicile ne fait pas les grandes surfaces inaccessibles.
• Entretien du linge, des vêtements : concerne le lavage, l’étendage, le repassage et le rangement. L’aide à domicile peut également effectuer les petites réparations des vêtements (boutons, ourlets). Elle ne fait pas les grosses lessives sans machine à laver (seul le petit linge peut être lavé à la main) et ne s’occupe que du linge de la personne aidée (linge de la famille exclu).
• Entretien du logement : concerne le nettoyage des pièces et des équipements : dépoussiérage, balayage, lavage, vaisselle. L’aide à domicile ne fait pas le nettoyage de la cave, du garage ou du grenier, le lessivage des murs et plafonds, le cirage des parquets et le déplacement d’objets lourds.
• Si un plan d’aide financier le précise, l’intervenant(e) pourra être amené à effectuer des Gros Travaux d’entretien si vous en demandez la planification à l’avance par téléphone. Ces interventions comprennent le nettoyages des Plafonds, Portes, Grandes surfaces vitrées, Placards intérieurs et extérieurs ainsi que les Balcons , Terrasses et Volets à l’extérieur du domicile.

Aide aux personnes dans les actes essentiels de la vie quotidienne

• Soutien des activités intellectuelles : lecture, jeux de mémoire, etc…
• Aide à la préparation et à la prise des repas : Elle conseille pour l’élaboration des menus ou pour l’exécution d’une prescription médicale d’un régime alimentaire. Elle cuisine les repas prévus avec le matériel mis à disposition et peut aider à la prise des repas.
• Aide à la prise des médicaments : Lorsque cette prise est laissée par le médecin prescripteur à l’initiative d’une personne malade, capable d’accomplir seule et lorsque le mode de prise ne présente pas de difficulté particulière, ni ne nécessite un apprentissage.
• Accompagnement pour les petits déplacements extérieurs (promenade)
• Aide à l’habillage et à la toilette : Elle ne donne aucun soin prescrit par le médecin et ne remplace en aucun cas un(e) infirmier(e), un(e) pédicure. S’il n’y a pas de prescription médicale (du domaine d’un(e) aide soignant(e)), l’aide à la toilette relève d’un acte de la vie courante et donc de la compétence d’une aide à domicile qualifiée (auxiliaire de vie).

Aide aux personnes dans les activités de la vie sociale

• Courses : L’aide à domicile assure les achats selon vos indications et au commerce le plus proche, leur transport et leur rangement. A ce titre, il lui est remis un carnet d’achat dans lequel elle est tenue de conserver tous les tickets de caisse. Elle ne peut transporter le bénéficiaire que si son assurance personnelle le prévoit, ou si elle dispose d’un véhicule de service. Les heures consacrées aux courses sont des heures de travail. Les indemnités kilométriques, étudiées selon le barème de la Fonction Publique Territoriale, tiennent compte de la puissance du véhicule et de la distance de référence entre deux lieux fixée par l’IGN. Elles sont à la charge du bénéficiaire.
• Visite à caractère médical (médecin, pharmacie, kinésithérapeute, etc…)
• Aide pour compléter les papiers administratifs
• Stimulation dans les diverses activités