Questions Fréquentes

Pour avoir une aide à domicile, vous pouvez contacter notre société sur place ou par téléphone au 03 20 82 31 95.
Toute demande fera l’objet d’une visite gratuite préalable à votre domicile. Une étude de votre situation et une évaluation de vos besoins seront établies afin de vous orienter vers le service le mieux adapté pour vous.

Un responsable de la société Agiratou vous aidera à constituer votre dossier de prise en charge, vous expliquera les modalités de fonctionnement de la Société et évaluera avec vous votre degré de dépendance afin de mieux définir les prestations à mettre en œuvre.
Il sera amené à vous rencontrer plusieurs fois après la mise en place de votre plan d’accompagnement afin de s’assurer que votre plan d’aide vous convient.

Pour toute demande de bricolage ou de jardinage, vous pouvez contacter notre société directement sur place ou par téléphone au 03 20 82 31 95.

Chaque demande fera l’objet d’une visite préalable à votre domicile. Une étude du chantier sera établie afin d’estimer la durée du travail, le matériel nécessaire et les éventuels achats à prévoir, notamment si vous demandez le remplacement ou la réparation d’un élément.

Agiratou peut intervenir à mon domicile en fonction de votre zone géographique.
Pour respecter une certaine proximité, Agiratou intervient dans les villes suivantes :
Wattrelos, Roubaix, Tourcoing, Leers, Toufflers, Lys-lez-Lannoy et Croix.

En cas d’absence de votre intervenant(e) habituel(le), Agiratou met tout en œuvre pour vous présenter un(e) remplaçant(e) afin d’assurer la continuité du service. Les horaires de passage peuvent fluctuer durant ces périodes de remplacement. En cas de modification importante, notre service s’engage à vous en informer préalablement.

Une facture est envoyée à la fin de chaque mois avec le nombre d’heures effectuées à votre domicile.

Celle-ci peut être réglée par :

• Prélèvement automatique ou virement bancaire ;
• Chèque bancaire ;
• CESU (Chèque Emploi Service Universel) préfinancé ;
• En espèces ou par carte bancaire directement en agence.

Avantages fiscaux : En début de chaque année, une attestation fiscale vous sera envoyée indiquant le montant total à reporter sur votre déclaration de revenus. 50 % de ce montant est déductible de vos impôts (ou donne droit à un crédit d’impôt), hors règlements effectués en espèces.

Plafonds de dépenses :

• Les dépenses sont retenues dans la limite de 12 000 € par an. Ce plafond est majoré de 1 500 € par enfant à charge, sans pouvoir dépasser 15 000 €.
• Ce plafond est porté à 15 000 € (majoré de 1 500 € par personne à charge, sans excéder 18 000 €) s’il s’agit de la première année où vous faites appel à un salarié (case 7DQ de la déclaration de revenus).
• La limite est portée à 20 000 € si l’un des membres du foyer fiscal est titulaire d’une carte d’invalidité d’au moins 80 % (case 7DG) ou d’une pension d’invalidité de 3e catégorie. Aucune majoration ne s’applique au-delà de ces 20 000 €.

Lors de la première intervention à votre domicile, vous pouvez demander qu’un responsable d’Agiratou accompagne l’intervenant(e) pour vous le/la présenter. Vous pourrez ainsi expliquer vos besoins directement à l’intervenant(e) et lui montrer où trouver le matériel et les produits nécessaires à sa prestation.

Les interventions peuvent être planifiées de façons récurrentes et régulières ou encore à la demande.
Les jours et horaires de passage sont convenus lors de votre appel ou visite au bureau et peuvent être ensuite modifiés à votre demande.
Toute modification se fera en fonction des disponibilités des intervenant(e)s.
Vous pouvez annuler une intervention en prévenant au moins 48 heures à l’avance (jours ouvrables) de toute absence (sauf cas de force majeure : hospitalisation, décès,…).

Non, vous n’êtes pas obligé d’être présent à votre domicile lors des interventions. Agiratou peut assurer les prestations tant que l’intervenant(e) a accès au logement. Vous pouvez, pour cela, confier vos clés et badges d’accès au bureau d’Agiratou. Ils seront listés et gérés par nos soins. À tout moment, nous savons quel intervenant détient vos clés.

Oui, pour les interventions comprenant du ménage, l’intervenant(e) devra pouvoir utiliser votre matériel et vos produits ménagers (balais, raclette, plumeau…). Pour assurer l’intervention, les produits ménagers devront être achetés par vos soins et mis à sa disposition. L’intervenant(e) aura été informé(e), lors de sa présentation, de l’endroit où trouver le matériel et les produits. Ainsi, il/elle ne perdra pas de temps à les chercher.

Lors de l’intervention, concernant l’entretien du logement, l’intervenant(e) ne peut, en général, intervenir qu’à l’intérieur du domicile sauf exceptionnellement pour nettoyer l’extérieur des carreaux.

Seulement, si un plan d’aide financier le stipule, l’intervenant(e) pourra être amené(e) à effectuer des Gros Travaux d’entretien intérieurs et extérieurs.

Par ailleurs, un plan d’aide financier ne peut couvrir que les tâches du bénéficiaire de ce plan comme l’entretien des pièces où il vit, son linge ou ses repas. Le temps alloué au plan n’est pas prévu pour les tâches des autres personnes vivant sous son toit.

Il est interdit de nettoyer des appareils électriques tels que les interrupteurs ou encore les lustres.

L’intervenant(e) ne pourra pas monter de plus de trois marches d’un escabeau.

Exécution des tâches ménagères

• Entretien des surfaces vitrées : regroupe les fenêtres et les baies vitrées faciles d’accès (escabeau de 3 marches maximum). L’aide à domicile ne fait pas les grandes surfaces inaccessibles.
• Entretien du linge, des vêtements : concerne le lavage, l’étendage, le repassage et le rangement. L’aide à domicile peut également effectuer les petites réparations des vêtements (boutons, ourlets). Elle ne fait pas les grosses lessives sans machine à laver (seul le petit linge peut être lavé à la main) et ne s’occupe que du linge de la personne aidée (linge de la famille exclu).
• Entretien du logement : concerne le nettoyage des pièces et des équipements : dépoussiérage, balayage, lavage, vaisselle. L’aide à domicile ne fait pas le nettoyage de la cave, du garage ou du grenier, le lessivage des murs et plafonds, le cirage des parquets et le déplacement d’objets lourds.
• Si un plan d’aide financier le précise, l’intervenant(e) pourra être amené à effectuer des Gros Travaux d’entretien si vous en demandez la planification à l’avance par téléphone. Ces interventions comprennent le nettoyages des Plafonds, Portes, Grandes surfaces vitrées, Placards intérieurs et extérieurs ainsi que les Balcons , Terrasses et Volets à l’extérieur du domicile.

Aide aux personnes dans les actes essentiels de la vie quotidienne

• Soutien des activités intellectuelles : lecture, jeux de mémoire, etc…
• Aide à la préparation et à la prise des repas : Elle conseille pour l’élaboration des menus ou pour l’exécution d’une prescription médicale d’un régime alimentaire. Elle cuisine les repas prévus avec le matériel mis à disposition et peut aider à la prise des repas.
• Aide à la prise des médicaments : Lorsque cette prise est laissée par le médecin prescripteur à l’initiative d’une personne malade, capable d’accomplir seule et lorsque le mode de prise ne présente pas de difficulté particulière, ni ne nécessite un apprentissage.
• Accompagnement pour les petits déplacements extérieurs (promenade).
• Aide à l’habillage et à la toilette : Elle ne donne aucun soin prescrit par le médecin et ne remplace en aucun cas un(e) infirmier(e), un(e) pédicure. S’il n’y a pas de prescription médicale (du domaine d’un(e) aide soignant(e)), l’aide à la toilette relève d’un acte de la vie courante et donc de la compétence d’une aide à domicile qualifiée (auxiliaire de vie).

Aide aux personnes dans les activités de la vie sociale

• Courses : L’aide à domicile assure les achats selon vos indications et au commerce le plus proche, leur transport et leur rangement. A ce titre, il lui est remis un carnet d’achat dans lequel elle est tenue de conserver tous les tickets de caisse. Elle ne peut transporter le bénéficiaire que si son assurance personnelle le prévoit, ou si elle dispose d’un véhicule de service. Les heures consacrées aux courses sont des heures de travail. Les indemnités kilométriques, étudiées selon le barème de la Fonction Publique Territoriale, tiennent compte de la puissance du véhicule et de la distance de référence entre deux lieux fixée par l’IGN. Elles sont à la charge du bénéficiaire.
• Visite à caractère médical (médecin, pharmacie, kinésithérapeute, etc…)
• Aide pour compléter les papiers administratifs
• Stimulation dans les diverses activités