Group: FAQ

Est-ce que la société Agiratou peut intervenir à mon domicile ?

Agiratou peut, pour respecter une certaine proximité, intervenir dans les villes suivantes : Wattrelos, Roubaix,Tourcoing, Leers, Toufflers, Lys-Lez-Lannoy et Croix.

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Comment régler les prestations et quels sont les différents moyens de paiement ?

Une facture est envoyée une fois le mois terminé avec le nombre d’heures effectuées à votre domicile. Celle-ci pourra être réglée par Prélèvement automatique, par Chèque, par CESU ou par espèce. En début de chaque année un récapitulatif des règlements vous sera envoyé avec le montant total que vous pourrez rapporter sur votre déclaration d’impôts. …

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Comment sont planifiées les interventions et comment annuler l’une d’entre elles ?

Les interventions sont planifiées de façons récurrentes et régulières. Les jours et horaires de passage sont convenus lors de la signature du contrat. Elles peuvent être modifiées en contactant Agiratou. Toute modification se fera à partir de la date précisée par la société en fonction de ses possibilités. Vous pouvez annuler une intervention en prévenant …

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Comment la prestation sera assurée en cas d’absence de l’intervenante ? (Congés, maladie…)

En cas d’absence de l’intervenante, Agiratou vous présentera une remplaçante pour assurer l’intervention. Les heures de passage peuvent fluctuer lors des remplacements de personnel. Si les fluctuations sont trop importantes, le service s’engage à vous informer des modifications.

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Que puis-je demander à la personne qui intervient à mon domicile ?

Lors de l’intervention, l’intervenante ne peut intervenir qu’à l’intérieur du domicile sauf exceptionnellement pour nettoyer l’extérieur des carreaux. Il est interdit de nettoyer des appareils électrique tels que les interrupteurs ou encore les lustres. L’intervenante ne pourra pas monter sur un escabeau de plus de trois marches. Exécution des tâches ménagères

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Dois-je fournir le matériel et produits ménagers ?

Oui, l’intervenante devra pouvoir utiliser votre matériel (balais, racleau, plumeau …). Pour pouvoir assurer l’intervention les produits ménagers devront être achetés par vos soins et mis à disposition de l’intervenante. L’intervenante aura été informée lors de sa présentation de l’endroit où trouver le matériel et les produits. Ainsi elle ne perdra pas de temps à …

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Dois-je être présent à mon domicile lors des interventions ?

Vous n’êtes pas obligé d’être présent lors des interventions. Agiratou peut assurer les prestations tant que l’intervenante a accès au domicile. Vous pouvez pour cela laisser les clés et badges d’accès au bureau d’Agiratou. Elles seront listées et gérées par nos soins. A tout moment nous avons le nom de la personne qui détient la …

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Comment se déroule la première intervention ?

Lors de la première intervention à votre domicile, un responsable d’Agiratou accompagnera l’intervenante pour vous la présenter. Vous pourrez donc expliquer vos besoins à l’intervenante et lui montrer ou trouver le matériel et les produits nécessaires à sa prestation.

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Comment avoir une aide à domicile ?

Vous pouvez contacter notre société sur place ou par téléphone au 03 20 82 31 95. Toute demande fera l’objet d’une visite gratuite préalable à votre domicile. Une étude de votre situation et une évaluation de vos besoins seront établis afin de vous orienter vers le service le mieux adapté pour vous. Un responsable de …

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